(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年6月8日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多名用戶對天貓的投訴。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
投訴一
1.該商家做“1500名免單”促銷，我在2015年5月8日參加了，商家應(yīng)該在我收到貨(5月17日)后返還貨款125元，但幾經(jīng)催促，并沒有收到，后來不予回復(fù)。
2.為督促賣家返單，我申請了退款，并在21日申請了天貓介入，在退款申請中說明了情況。并在之后打過多次電話向天貓反映這一情況。至今只有推辭正在處理，沒有真正解決，甚至沒有給出天貓與商家的交涉反饋。
3.與我同樣遭遇的消費者在網(wǎng)絡(luò)上結(jié)成群組，發(fā)現(xiàn)賣家這樣的欺騙行為受害人很多，影響很惡劣，并涉嫌刑法犯罪。我們各自都多次向天貓客服打電話反映這個問題，天貓不置可否。
4.盡管我們反映了這么多，但是商家還參加了6月8日的天貓“聚劃算”活動，故技重施，又搞1500個免單活動。我們有理由相信天貓明知商家存在信用問題甚至犯罪問題，依然不予作為，天貓和賣家這樣的行為嚴(yán)重侵犯了消費者的權(quán)益！
投訴二
我于2014年7月26日，在天貓上的“德財家具旗艦店”購買了一套“德財家具頭等艙真皮沙發(fā)芝華士電動太空艙單人沙發(fā)功能客廳沙發(fā)”，商家標(biāo)稱屬性為“【頂級進(jìn)口】三人位+手動伸展”。
該交易于2014年8月3日確認(rèn)收貨。在5月初，發(fā)現(xiàn)該沙發(fā)但中座和左座有爛皮的情況，就與該商家聯(lián)系。但該商家讓我發(fā)照片后就對我根本不予理睬。
之后，我和天貓客服聯(lián)系，天貓以交易時間過長，也不受理。對于這種大件商品，天貓應(yīng)該以大件商品對保修期限來進(jìn)行售后管理吧，不能簡單對統(tǒng)一按同一時間對其應(yīng)承擔(dān)對責(zé)任進(jìn)行推諉。在此，特向貴網(wǎng)站投訴天貓及該商家，希望能就沙發(fā)的問題解決。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設(shè)“電商315曝光臺”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠品、1號店、國美在線、中國新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、唯品會等網(wǎng)購網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗監(jiān)測。(文/陳小莉)
